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Compilando il Form qui a lato potrai scaricare l'applicativo per aggiornare in maniera semplice ed immediata la tua stampante Datacard.

Che cos'è GO GREEN?
Aggiornamento Stampanti Datacard® Serie SP
Domande frequenti - Clienti
Le informazioni in questo documento rispondono alle domande più frequenti da parte dei clienti finali
riguardo l’aggiornamento firmware necessario nell’ambito dell’operazione GoGreen.
Le domande sono organizzate nelle sezioni:
• Cosa
• Perché
• Quando
• Come
• Altro

Speriamo che questo sia d’aiuto nella fase di aggiornamento e vi invitiamo a contattarci per eventuali dubbi
non chiariti da questo documento

••• Cosa
Che cos’è GoGreen?
Le stampanti Datacard ed I materiali di consumo stanno diventando ‘verdi’! La tecnologia Intelligent Supplies
Technology™ è stata aggiornata per migliorare le prestazioni dei materiali di consumo intelligenti. Per far sì
che i nuovi materiali funzionino sulle stampanti Datacard già installate serve semplicemente aggiornare il
firmware. Questo documento ha lo scopo di rispondere alle domande che potrebbero emergere
sull’argomento.
Che cosa devo sapere della mia stampante prima di installare l’aggiornamento?
L’utility è in grado di rilevare automaticamente il modello di stampante e di installare il firmware corretto. Si
tratta di una utility in formato eseguibile.
E se non volessi eseguire da solo l’aggiornamento?
L’aggiornamento firmware per le stampanti Datacard è stato realizzato per essere installato in modo
estremamente semplice e veloce. Se tuttavia ci fosse bisogno di assistenza ecco a chi rivolgersi:
1. All’assistenza tecnica interna Tel +39 049 8025078
Se non siete direttamente responsabili della gestione tecnica della stampante, rivolgetevi ai
colleghi che lo sono. Loro conoscono il vostro sistema di emissione card.
2. Al vostro rivenditore Datacard autorizzato Tel +39 049 8025078
Il vostro rivenditore autorizzato ha tutti gli ultimi aggiornamenti sull’operazione GoGreen, potete
contattarlo per eventuali ulteriori domande.
3. A Datacard direttamente
Contatti per Europa, Medioriente e Africa: +44.1489.555627
••• Perché
Perchè è necessario questo aggiornamento firmware?
Le antenne RFID attualmente utilizzate nei materiali di consumo Datacard con Intelligent Supplies
Technology™, che permettono alla stampante di ‘dialogare’ con il nastro e verificarlo, stanno entrando nella
fase di obsolescenza tecnologica. Le nuove antenne RFID sono già installate nei materiali di consumo per i
nuovi modelli di stampanti SD e verranno rese disponibili anche per tutti gli altri materiali di consumo.
••• Quando
Quando è necessario eseguire l’aggiornamento firmware?
Le stampanti installate devono essere aggiornate entro il 2011, ma è caldamente consigliato aggiornare
prima possibile e ‘diventare verdi’!
Quando saranno disponibili i nuovi nastri?
I nuovi nastri che si possono utilizzare sulle stampanti aggiornate sono già disponibili. Si possono ordinare
fin da subito attraverso i canali abituali e allo 049 8025078 .
Rimandiamo alla scheda ‘Tabella di transizione consumabili Datacard
Serie SP’ per le corrispondenze tra vecchi e nuovi codici, per verificare gli articoli prima di ordinarli.

Quando smetteranno di funzionare in nastri del ‘vecchio tipo’ che ho?
Non smetteranno di funzionare! Dopo l’aggiornamento la stampante riconoscerà sia i nastri nuovi sia i
‘vecchi’, che potranno essere usati fino ad esaurimento scorte.

••• Come

Come si fa l’aggiornamento firmware della stampante?
Seguendo le semplici istruzioni fornite sul nostro sito , oppure contattando l’assistenza
tecnica Tel +39 049 8025078.

In che cosa sono diversi i nuovi consumabili rispetto ai ‘vecchi’?

Oltre alla nuova tecnologia aggiornata i nuovi nastri sono più attenti all’ambiente perché i rocchetti Datacard
blu sono realizzati con l’additivo EcoPure® che li rende biodegradabili. Si potrà notare sulle confezioni dei
nuovi consumabili il logo EcoPure®.

Quanto tempo ci vuole per completare l’aggiornamento firmware?

Seguendo le semplici istruzioni sul sito l’intero processo di aggiornamento del
firmware richiede solo pochi minuti.
In quante lingue è disponibile l’aggiornamento firmware?

L’utility firmware è disponibile nelle seguenti lingue: Arabo, Cinese semplificato, Cinese tradizionale, Ceco,
Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Giapponese, Coreano, Polacco, Portoghese (Brasiliano) e Russo.

Come essere certi che l’aggiornamento sia stato completato efficacemente?

La stampante si riavvierà ed una nuova sequenza di suoni all’accensione informerà l’utente che il nuovo
firmware è installato correttamente. Inoltre comparirà il messaggio “The firmware update is successful.”
(vedi riproduzione sotto) GoGreen

Come sapere se l’aggiornamento non è andato a buon fine?

La stampante non si riavvierà e comparirà un messaggio simile a quello riprodotto sotto. Il contenuto del
messaggio può variare in funzione del tipo di errore, ad esempio se il driver non comunica con la stampante
o se il cavo USB è scollegato.
Se il messaggio di errore continua a comparire contattare l’assistenza tecnica o il rivenditore Datacard autorizzato.
Devo effettuare il login come amministratore per aggiornare il firmware?
Non è indispensabile effettuare il login come amministratore, tuttavia è preferibile.

••• Altro

Si possono ancora ordinare i nastri ‘vecchi’ dopo aver aggiornato la stampante?
Sì, anche se non è necessario dopo l’aggiornamento. È possibile passare subito ai nastri nuovi dopo aver
aggiornato il firmware. Per ordinare i nuovi consumabili raccomandiamo di consultare la ‘Tabella di
transizione consumabili Datacard Serie SP’ per le corrispondenze tra vecchi e nuovi codici.

Si possono usare i nuovi nastri senza aver prima aggiornato il firmware della stampante?

No, la stampante non riconoscerebbe il nastro e comparirebbero i seguenti messaggi di errore:
PR 01738 La stampante non può identificare il nastro installato. È stato installato nella stampante un nastro
non supportato
PR 01739 È stato inserito un nastro non corretto nella stampante. La stampante non può utilizzare un nastro
non supportato.
È necessario l’accesso a internet per eseguire l’aggiornamento?
Non è indispensabile, l’aggiornamento si può eseguire anche utilizzando un CD.
Contattate il vostro
rivenditore Datacard autorizzato o l’assistenza tecnica per ottenere il CD ‘“Datacard firmware update” (codice
504231-001)
Per quali modelli è necessario questo aggiornamento?
• Stampanti Datacard® SP25 e Datacard® SP25 Plus
• Stampanti Datacard® SP35 e Datacard® SP35 Plus
• Stampanti Datacard® SP55 e Datacard® SP55 Plus
• Stampanti Datacard® SP55 kiosk
• Stampanti Datacard® SP60
• Stampanti Datacard® SP75 e Datacard® SP75 Plus
• Stampanti Datacard® CP40™ e Datacard® CP40™ Plus
• Stampanti Datacard® CP60™ e Datacard® CP60™ Plus
• Stampanti Datacard® CP80™ e Datacard® CP80™ Plus
• Stampanti Datacard® FP65™ financial card printer
• Stampanti Datacard® FP65i™ financial card printer

È necessario aggiornare anche il driver della stampante?

No, non è necessario modificare il driver per installare il nuovo firmware. L’aggiornamento del firmware non
incide sul driver.

Che cosa succede se si interrompe la corrente elettrica durante l’aggiornamento?

Se viene a mancare la corrente elettrica durante il processo di aggiornamento del firmware la stampante
potrebbe subire danni e non poter essere riavviata. Assicuratevi che l’alimentazione elettrica sia affidabile
prima di iniziare, per preservare l’integrità della stampante.
Come posso verificare se la stampante che ho ordinato è già aggiornata?
Le nuove stampanti con il firmware già aggiornato hanno un’etichetta ‘GoGreen’ che indica che la macchina
ha già il nuovo firmware.

Se la stampante è ancora in garanzia posso inviarla al centro assistenza per farla aggiornare?
No, l’aggiornamento firmware non è un difetto di fabbrica e non è coperto dalla garanzia. L’aggiornamento
firmware è stato realizzato in modo che sia semplice e rapido da eseguire, ma se ci fosse bisogno di
assistenza si può chiedere supporto all’assistenza tecnica rivolgendosi al rivenditore Datacard autorizzato.

Se avessi altre domande?

In caso di bisogno di ulteriori informazioni è possibile rivolgersi:
4. All’assistenza tecnica interna Tel +39 049 8025078
Se non siete direttamente responsabili della gestione tecnica della stampante, rivolgetevi ai
colleghi che lo sono. Loro conoscono il vostro sistema di emissione card.
5. Al vostro rivenditore Datacard autorizzato
Il vostro rivenditore autorizzato ha tutti gli ultimi aggiornamenti sull’operazione GoGreen, potete
contattarlo per eventuali ulteriori domande.