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Fidelizzare il cliente significa conoscere a fondo i clienti. Conoscerne
le opportunità, le abitudini i desideri. La conoscenza di questi
fattori potrà poi sviluppare un intesa con il cliente che si riproduce
nella possibilità di offrire un servizio migliore, e un prodotto adatto
alle sue esigenze. Guadagnarsi la stima dei clienti è una fase
fondamentale del processo di fidelizzazione. Il cliente deve avere la
massima fiducia nelle proposte commerciali che arrivano dall'azienda e
ciò deriva dall'atteggiamento nella fase di vendita.
Fidelizzare il cliente significa semplicemente essere colui che soddisfa
le sue esigenze, lo gratifica al momento della vendita e rende i suoi
desideri più concreti. E' chiaro che il problema sta solamente nella più
approfondita conoscenza del cliente. Questo è il motivo per il quale chi
ha la volontà di intraprendere un sistema di fidelizzazione deve munirsi
degli strumenti adatti.
STRUMENTI
ELETTRONICI DI FIDELIZZAZIONE
L'esigenza di
effettuare operazioni di fidelizzazione della clientela è molto sentita.
TeKnodue srl in questi anni ha creato prodotti flessibili per venire in
aiuto a tutte quelle realtà che intendono abbracciare un sistema
intelligente di fidelizzazione clientela.
Vantaggi per i
clienti:
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L'aspetto di
novità tecnologica, che attira spontaneamente la curiosità e
l’interesse da parte della clientela.
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La limpidezza e
trasparenza del sistema, per cui ciascun possessore di card sa con
precisione ad ogni acquisto quanti punti ha accumulato.
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I premi.
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L'ulteriore
sicurezza che viene data se si utilizzano le carte memoria ( Smart
Card).
Vantaggi per i
commercianti:
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Fidelizzazione
immediata della clientela.
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Guadagno
ulteriore.
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Conoscenza delle
preferenze dei consumatori, dei bacini d'utenza, dei flussi
commerciali, delle potenzialità di vendita.
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La sicurezza
offerta dalla Fidelity Smart Card, che non è falsificabile, né
modificabile in alcun modo.
Vengono realizzati
progetti di fidelizzazione chiavi in mano che comprendono la
realizzazione e la fornitura di Fidelity Cards personalizzate, sistemi
di lettura per carte anche a banda magnetica, programmi software di
gestione.
Strategie:
Potete scegliere la vostra strategia in
base al tipo di attività svolta.
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Raccolta punti
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Prepagato
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Credito
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Tempo
1. Raccolta punti
Questa funzione,
tramite l'emissione di una Fidelity card permette agli esercizi di
assegnare un punteggio per ogni acquisto pari alla somma della spesa.
Per esempio un punto per ogni € 10,00 di spesa. Raggiunto un certo
punteggio si possono vincere premi o sconti. Il sistema può essere
personalizzato dal gestore per la definizione del valore del singolo
punto.
2. Prepagato
La carta
di saldo è una carta pre-pagata a scalare. Questo sistema permette agli
esercizi di incassare subito la somma che verrà spesa dal titolare della
card successivamente. Spesso si offre uno sconto per incoraggiare i
propri clienti all'acquisto della card . Per esempio si può vendere una
card con un valore di spesa di €100,00 euro ad un costo di € 95,00
, offrendo così uno sconto del 5 per cento, ma assicurandosi una spesa
nel proprio esercizio di 100 euro.
3. Credito
Funziona aggiungendo un
credito ad ogni acquisto del cliente, valutabile sulla base di una
percentuale stabilita dal gestore dell’esercizio. Se ad esempio la
percentuale è del 10 per cento, a 50 Euro di spesa verranno accreditate
sulla fidelity card del cliente 5 euro, che potranno essere spesi
all’interno dello stesso esercizio ad esempio al raggiungimento di una
certa cifra.
4. Tempo
La
carta di saldo è una carta pre-pagata a scalare ma al posto di Euro sono
caricati minuti.
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